ما هو حكم قانون حماية المستهلك في موضوع إعادة الكتب؟

يتلقّى المجلس الاسرائيلي للاستهلاك أسئلة كثيرة في موضوع الكتب وحوانيت الكتب، يُستدَلّ منها أن هناك عدم وضوح فيما يتعلّق بالأنظمة التي ينصّ عليها قانون حماية المستهلك عند إلغاء صفقة اقتناء كتاب.

لا تمنح أنظمة إلغاء الصفقات على الكتب الحق في استرداد مالي، لكنها في غالبية الحالات تمنح الحق في الحصول على قيد في الحساب. للمستهلك الحق في إلغاء اتفاق لاقتناء منتَج ما شرط إعادته إلى البائع دون عطب وقبل الاستعمال. مع ذلك، لا يسري الحق المذكور إذا قام المستهلك بفتح العبوّة الأصلية للمنتَج وكان بالإمكان إجراء تسجيل صوتي له أو نسخه أو تصويره.

أسئلة وأجوبة فيما يتعلّق بالكتب.

اشتريتُ كتابا. هل يمكنني إعادته والحصول لقاءه على قيد في حسابي أو استرداد مالي، إن كان ذلك ممكنا، فخلال كم من الوقت؟

لا يمنح القانونُ المستهلكَ الحق في الحصول على استرداد مالي في أعقاب إلغاء صفقة اقتناء كتاب. مع ذلك، إذا بيع الكتاب وهو في غلاف محكَم الإغلاق وما زال في عبوّته الأصلية، يمكن إلغاء الصفقة في غضون 14 يوما بعد استلام الكتاب والحصول على استرداد مالي باقتطاع 5% من ثمن الصفقة كرسوم إلغاء.

ثمّة شروط إضافية في حالة ما تمّت الصفقة في حانوت، إذ يمكن إعادة الكتاب بعبوّته الأصلية إن كان السعر يزيد عن 50 ش. الحكم لا يختلف إذا كان مصدرَ الكتاب هديةٌ من صديق/ة.

في كل الأحوال، يُنصَح بالاستفسار عن سياسة الحانوت في موضوع إعادة منتجاتها.

اشتريت كتابا. بعدما تصفّحته، لاحظت أن هناك صفحات يتعذّر قراءتها لأن حبر الطباعة فيها ضعيف للغاية. هل يمكنني إعادة الكتاب؟

إذا كان الكتاب معطوبًا إلى حدّ يتعذّر استخدامه، يحق للمستهلك استبداله، أو إلغاء الصفقة والحصول على كامل الثمن المدفوع، ذلك شرط أن يكون المشتري قد تفحّص الكتاب فور شرائه وأبلغ البائع عن العطب في الحال.

هل تختلف أحكام إلغاء الصفقة باختلاف الفئة التي تنتسب إليها الكتب - الكتب المرجعية أو كتب المطالعة أو الكتب الدراسية، وما شابه ذلك؟

لا يختلف أمر إلغاء صفقة اقتناء الكتب باختلاف فئتها: الكتب المرجعية أو كتب المطالعة أو الكتب الدراسية.

مع ذلك، إذا اقتُني الكتاب في إطار شراء دورة تعليمية، وألغى المستهلك تسجيله في الدورة، يحق له إعادة الكتاب، حتى وإن كان قد استعمله، وعلى البائع إعادة كامل الثمن الذي دفعه المستهلك باقتطاع 5% منه.

اشتريت بضعة كتب في "أسبوع الكتاب" في ساحة المدينة. هل يمكنني إعادتها والحصول على استرداد مالي؟

الصفقة التي تتمّ في معرض أو في أسبوع الكتاب، وليس في حانوت، تعتبَر صفقةَ بيعٍ متجوّل، وهذه إلغاؤها ممكن في غضون 14 يوما من موعد استلام الكتاب، بلا شروط أو رسوم إلغاء.